Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

1. Garantie de 15 jours et droit de rétractation

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour la retourner sans avoir à justifier de motif. Ce délai inclut et prolonge le droit légal de rétractation de 14 jours.

2. Comment demander un retour

Écrivez-nous dans ce délai via notre page contact ou à info_fr@buyaquabloom.com, en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous enverrons par e-mail les instructions et l'adresse de retour. N'envoyez rien avant d'avoir reçu ces instructions.
Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours après nous avoir informés du retour.

3. Conditions

Vous pouvez essayer le produit, mais uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. S'il revient plus utilisé ou abîmé, nous pourrons déduire la dépréciation du remboursement.
Retournez-le, si possible, complet : avec ses accessoires, ses filtres et son emballage d'origine.
Les cadeaux inclus dans une offre doivent être retournés avec le produit principal.

4. Frais de retour

Si vous retournez le produit parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous les prenons en charge.

5. Produits défectueux, endommagés ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incomplet ou différent de votre commande, écrivez-nous au plus vite via notre page contact ou à info_fr@buyaquabloom.com. Nous pourrons vous demander des photos ou une vidéo. Une fois le problème vérifié, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons, sans frais pour vous.

6. Remboursements

Nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de votre demande de retour, avec le même moyen de paiement, sauf accord pour un autre moyen sans frais pour vous.
Nous pouvons attendre de recevoir le produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.
Le remboursement inclut les frais de livraison standard de la commande, le cas échéant.

7. Garantie légale

Cette garantie de 15 jours s'ajoute à la garantie légale de conformité applicable dans votre pays (2 ans en France et en Belgique) et ne la limite en aucun cas.